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Résumé des suivis d'appels


  1. Ajoutez le nouveau panneau "Résumé des suivis d'appels" dans votre page de rapport.
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    - L'axe x représente la ligne de temps
    - L'axe y représente le nombre d'appels

    Le graphique "Résumé des appels" vous permet de voir combien d'appels ont été répondus (ligne bleue) et combien ont été tentés au total (ligne rouge) pour une période de temps spécifique. C'est particulièrement utile pour connaître les moment où il est nécessaire d'avoir plusieurs opérateurs pour répondre au téléphone .


Détails suivis d'appels 


  1. Ajoutez le nouveau panneau "Détails suivis appels" dans votre page de rapport.
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    Date : La date exacte et l'heure de l'appel
    Numéro Suivi d'appels : votre numéro de suivi d'appels
    Numéro de destination : Numéro de téléphone vers lequel l'appel a été transmis
    Numéro entrant : Numéro de téléphone à partir duquel l'appel a été émis
    Icône cloche : Nombre de sonneries
    Icône pendule : Durée d'appel
    Statut : statut de l'appel (répondu ou abandonné)
    Coût : Coût de l'appel dans la devise sélectionnée.
    Enregistrement : Cliquez sur l'icône pour télécharger le fichier audio de l'enregistrement d'appel. Uniquement disponible si vous avez activé l'enregistrement d'appel. Cf. Enregistrement d'appels dans la rubrique Suivi d'appels.

    Vous pouvez exporter ce rapport vers excel en cliquant sur le bouton "Exporter vers Microsoft Excel"

    Le bouton "Montrer plus de détails" vous montrera un tableau plus large avec des précisions sur le numéro de suivi d'appels (le type de support, Nom du média , Misc1 , Misc2 , ( etc ) , Notes) Ce sont des paramètres que vous pouvez configurer dans l'écran de configuration de votre numéro de suivi d'appels. Cf "Informations" dans la rubrique Suivis d'appels .


Durée des suivis d'appels

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    Le graphique représente la proportion d'appels répondus basés sur la durée d'appel. Pour cet exemple, la majorité des appels ont duré moins d'une minute ou entre 1 et 3 minutes.

Suivis des appels par jour de la semaine


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    Le diagramme vous permet de comparer la proportion d'appels basés sur le jour de la semaine. Cela peut être utile pour voir d'un coup d'oeil les jours où vous recevez le plus d'appels.


Suivi d'appels tentés


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    Ce graphique vous permet de visualiser en un coup d'oeil le nombre d'appels concluants par rapport aux appels manqués.